PDFreaders - Продолжение

В ноябре 2010 года, в ходе кампании PDFreaders, ЕФСПО разослал письма во все государственные учреждения и общественные организации из нашего списка с просьбой либо удалить с их сайтов рекламу несвободных программ чтения PDF, либо разместить параллельно рекламу свободных программ, чтобы пользователи сайта осознавали, что у них есть выбор.

Некоторые учреждения уже ответили на наш запрос, но другие пока не ответили. Поскольку мы, активисты свободного программного обеспечения и граждане Европы, потратили время и деньги на рассылку этих писем, мы хотим получить ответ, каким бы он ни оказался.

Здесь рассказывается, как вы можете проявить активность и послать несколько электронных сообщений в учреждения и организации своей страны с просьбой удалить рекламу несвободных программ с их сайтов.

Сначала проверьте

Перед тем, как начать рассылать электронные сообщения, взгляните на сайт учреждения, находящийся в списке отчетов и проверьте, не удалили ли они рекламу. Если вы не видите никакой рекламы, сделайте следующее:

Проверьте с помощью поискового сервера, нет ли другой ссылки на «adobe» или «acrobat» в этом домене (например, с помощью «site:www.example.com»). Если есть, обновите URL в списке, находящемся в файле «bugs-XY.xml» (можно также написать по электронной почте нашей группе поддержки сайта, если у вас нет доступа на изменение сайта).
Если нет, напишите по адресу pdfreaders@lists.fsfe.org, сообщите о своем успехе и попросите отметить, что сайт был исправлен.
Затем напишите краткое сообщение с благодарностью общественному учреждению.

Если реклама все еще находится на сайте общественного учреждения, вы можете проявить активность, послав им сообщение на основе нашего типового письма.

Всегда будьте любезны

Если вы разозлитесь, это ничем нам не поможет. Мы послали письмо с вежливым и мотивированным предложением. Что нам нужно делать теперь — это сохранять то же самое отношение и дружелюбно просить учреждения и организации принять наше письмо к рассмотрению. Может случиться, что кто-то ответит вам грубыми замечаниями: это не важно! Всегда оставайтесь любезны и принимайте во внимание, что наша цель — убедить их исправить очевидное нарушение нейтральности на их сайте. Не отвечайте на замечания, не имеющие прямого отношения к нашей задаче.

Выясните, к кому именно следует обращаться

Выделите некоторое время на то, чтобы осмотреть их сайт. Если вы найдете адрес службы поддержки сайта, то это, безусловно, и есть люди, к которым лучше всего обращаться. Если сайт был создан внешней компанией, вы, возможно, ничего от них не добьетесь: им невыгодно оповещать учреждение о том, что у сайта, который они создали, есть проблемы с нейтральностью.

Если вам не удается найти службу поддержки, вы могли бы поискать форму обратной связи для заполнения. Кроме того, помните, что у многих учреждений и организаций есть отделы связи с общественностью и что в некоторых из них должна вестись регистрация получаемой ими электронной почты так же, как это делается с обычными письмами.

Если вы не можете найти ни один из вышеупомянутых адресов, то можно написать начальнику или администрации учреждения. Эти люди, безусловно, обладают наивысшей властью в учреждении, но имейте в виду, что они могут быть очень заняты и что они не станут производить изменения на сайте сами. Таким образом, на то, чтобы получить ответ от них, может уйти много времени.

Выберите правильный заголовок для своего сообщения

Люди, работающие в учреждениях и общественных организациях, каждый день получают десятки писем (включая спам). Мы хотим, чтобы они прочли наше сообщение, поэтому важно выбрать правильный заголовок. Хорошим заголовком мог бы быть такой: "Письмо ЕФСПО, оставшееся без ответа с 2010 года".

Напишите сообщение

Напишите им по электронной почте, чтобы напомнить о письме, которое мы отправили. Если хотите, можете воспользоваться нашим типовым письмом и его переводами, но не забудьте, пожалуйста, заменить текст в фигурных скобках { }.

Что дальше?

Через 15 дней снова проверьте, не изменилось ли что-нибудь на сайте.

СЛУЧАЙ 1: ничего не изменилось. Не переживайте, Москва не сразу строилась. Напишите им еще раз и проверьте снова через 15 дней. Можно также попробовать писать на разные адреса электронной почты.

СЛУЧАЙ 2: страница сайта была исправлена. Проверьте, не нуждаются ли в исправлениях другие страницы на их сайте. Если это так, напишите им снова. Если нет, дело сделано! Отправьте им сообщение с благодарностью за их работу и проинформируйте нас о своем успехе, чтобы мы могли обновить список отчетов.

СЛУЧАЙ 3: вы получили из учреждения письмо с некоторыми вопросами. В некоторых учреждениях наше письмо не понимают. Ответьте им, всегда будьте любезны и постарайтесь разъяснить наше предложение. Если вы не знаете, что отвечать, свяжитесь с нами.

СЛУЧАЙ 4: вы получили из учреждения письмо, в котором говорится, что они исправили страницу, но в действительности страница не изменилась . Подождите несколько дней, а затем напишите им снова.

Заключительные соображения

Достигнуть хороших результатов в кампании PDFreaders в вашей стране легко. Многие из учреждений — до того, как они получили наше письмо — даже не осознавали, что они рекламируют какие-то программы на своем сайте, и многие из них будут благодарны вам за то, что вы указали на это. Итак, самое трудное — завладеть их вниманием. Для этого нам необходимы ваше терпение и ваша решимость.